【台中|住宿】糟糕的住宿體驗『台中通豪大飯店』危機處理需加強 - 兩人四貓|Ching & Penny玩樂日記

【台中|住宿】糟糕的住宿體驗『台中通豪大飯店』危機處理需加強



01|這個連假,我們在最後幾天決定到外縣市走走,和小Penny的媽媽和妹妹同遊台中。過去不論國內外出遊的住宿租車都是我來安排,因此當晚就開始著手訂房。

本來是想詢問過去住過還不錯的幾間民宿或是Airbnb,但無奈連假期間皆已滿房,在Booking.com上面看到這間「通豪大飯店」:距離我以前念書的位置不遠、開車要去逢甲或是一中都在15分鐘內、四星級、評價分數感覺還不錯!所以沒有猶豫太多,當天晚上就刷卡付款,期待假期到來。
02|第二天即收到飯店的訂單確認信,表示房間已預留給我們,確認信中有明確的訂房間號、日期、房間數量,想說已經安排妥當,連假前的兩天上班日就無分心在此,中間也沒有收到飯店任何的來店或是信件。
03|4/5當天我們玩至晚上九點準備check in入房休息,一踏入大廳略感不妙,櫃檯前賓客都緊皺眉頭,甚至不少人已經和櫃檯服務人員爭論起來。

排隊等了約十五分鐘,終於輪到我們,出示訂房編號,櫃台表示訂房系統當機,所以必須用「紙本」尋找我的訂房資料,因為整間通豪大飯店有24層樓高,200多間客房,因此我們站在櫃台,等待服務人員一頁一頁翻閱。

  好不容易翻到訂房資料後,向我們表示因為只有一個訂單標號,只有訂到一間房,這個時候已經過了約半小時,開始有些不耐,出示確認信證明訂房數量後--「稍等一下,我們再幫您查詢」。

  中間又是一段時間的等待,不停有賓客擠至櫃檯前抱怨、客訴,包括有連續住兩晚的客人,下午出去玩回來以後,發現房卡刷不進房間;已經check in的房客,上樓要入住發現房間已經有人......

  等到櫃台人員再次回來服務我們,我們總共已經耗了一個小時多的時間,帶來的訊息是「我們飯店已經客滿了,而且訂房系統當機,只能先給我們一間房,另外一間要再喬」;擔心媽媽跟妹妹太累,因此先請她們拿了房卡上樓休息,我跟小Penny繼續等待,同時也開始尋找是否有其他飯店仍有空房。

  沒想到五分鐘後,媽媽跟妹妹下來表示「房間已經有人了!」

  大概這時候整個大廳的不滿已經到達最高峰,整個大廳鬧哄哄的一團,讓人覺得非常荒謬。終於有一位感覺說話較有份量的人員出來,表示系統當機,目前沒有辦法做任何check in,只能用「人工」的方式,一層樓一層樓、一間間房間去確認那些是空房(再次重申:通豪大飯店有24層樓高,200多間客房)。

  再這樣等下去,大概無法再帶妹妹去逢甲夜市;因此我們留下電話,要求不論有沒有房都必須第一時間與我們聯絡後,就先行離開。所幸在離開後約20分鐘,接到飯店電話,表示有房間可以入住,並提供每人一張早餐卷($275)作為補償。
03|晚上回到飯店後,領了房卡至22樓的房間休息,房間不小,尤其是雙人床蠻大的;擔心飯店慌亂一天房間打掃可能不太乾淨,但所幸仍然有大飯店水準(不過網路上有些評價不好,我們出門玩都還是會帶一瓶小的酒精消毒)。
04|房間備品齊全。
05|廁所有浴缸、一面大鏡子和化妝鏡;另外除了大廳地板、牆面和廁所,都可以看到大理石磚,相信這間台中老字號的大飯店,當年也是所費不貲的建造。
06|賠償的早餐卷。但當天因為check in被大拖延的關係,後面行程都被延誤,回到飯店已經太晚,隔天也沒有爬起來吃早餐。
07|隔天早上離開時的大廳。櫃台已無充滿怒氣的賓客人潮,落地窗撒在大廳仍然氣派。整體來說,通豪大飯店房間空間不小、裝潢輝煌氣派,但是危機處理能力的確令人堪憂,一群人浪費了一、兩個小時的時間,無法確定是否有房間可以入住,玩全是打壞了整個連假的出遊心情。


隔天就看到蘋果日報和UDN報導了:

但...這些不是讓我認為需要寫文章的原因,原因是回程車上發現,同樣的事情在2016年就有發生過,也曾經上過新聞(房間超賣?  通豪飯店讓客人枯等2小時),一樣是連假期間、一樣是網路訂房、疑似超賣,甚至連澄清的說法都大同小異,卻沒有找到任何飯店願意提供的聲明、賠償或是改善之道,最無辜的就是第一線的服務人員。

希望這篇文章,可以減少大家踩雷的機率,大家都能開開心心出遊,不要像我們一樣被打亂放假心情。



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